Dizionario della logistica

TQM (Total Quality Management)

Letteralmente: gestione totale della qualità; in italiano: qualità totale. Modello organizzativo secondo il quale tutta l’azienda – dal Presidente all’ultimo addetto alle pulizie – è orientata alla qualità del prodotto o servizio dell’azienda. Di solito si esplica attraverso una certificazione (ad es. ISO 9001) che è un po’ burocratica ma, se permea veramente tutta l’azienda, può dare dei risultati eccezionali. La normativa per la certificazione è stata formalizzata nel 2008 (UNI EN ISO 9001:2008) e viene periodicamente aggiornata. La norma è facilmente integrabile con altri sistemi di gestione, quali BS OHSAS 18001 (salute e sicurezza sul lavoro), ISO 14001 (gestione ambientale) e ISO 27001 (sicurezza delle informazioni).