Dizionario della logistica

SLA (Service Level Agreement)

Accordo sul livello del servizio, di solito inserito in un contratto di fornitura, che definisce il livello di servizio che il fornitore garantisce al suo cliente, accettando delle penali qualora non lo rispetti. In logistica, tipicamente č parte del contratto di terziarizzazione, in cui il 3PL garantisce il cliente contro le perdite inventariali, i tempi di evasione dell’ordine, ecc.