Dizionario della logistica

KPI (Key Performance Indicator)

Indicatori chiave della prestazione (di un servizio). ╚ uno degli elementi base di ogni buon progetto di sistema logistico o di accordo di outsourcing. Comprende una serie di indicatori che sono rilevati periodicamente e confrontati con uno standard e/o con dei valori obiettivo e/o coi risultati del passato. Indicatori tipici sono: % di ordini evasi entro il giorno successivo al ricevimento, % di errori di evasione, tempo medio di consegna, % di consegne effettuate secondo lo standard promesso, % di consegne con danni da trasporto; % di errori di inventario; ecc. Il numero di KPI possibili Ŕ virtualmente infinito, ma Ŕ importante scegliere quelli che servono effettivamente per dare un servizio al cliente o tenere sotto controllo un processo importante e che siano facilmente misurabili ed effettivamente misurati con le periodicitÓ opportuna.