Customer Value (Valore per il cliente)
Valore attribuito dal cliente al prodotto o servizio. Si tratta di una forma di segmentazione del mercato che permette di essere molto più vicini al cliente. Ad es. l'industria dell'auto ha ragionato per anni sulla base del reddito del compratore, senza tener conto del customer value, cioè del fatto che persone di ugual potere di acquisto possono avere un'attitudine completamente diversa nei confronti dell'automobile, e destinare quindi quote diverse del proprio reddito all'automobile.