Dizionario della logistica

Costo totale del reso - Return Processing Cost

Costo del prodotto restituito dal cliente. Include i costi della logistica di ritorno, la diagnostica, la riparazione, le parti sostitute (o l’eventuale rottamazione), lo sconto da praticare per la vendita di un “usato”, ecc. In inglese si dice RPT (Returns Processing Cost). La sua gestione è sempre più importante per le vendita online B2C perché la quantità di resi – soprattutto nell’abbigliamento – può arrivare al 20-30% per il comportamento di alcuni clienti che approfittano troppo della politica del reso gratuito. In questi casi, l’unica soluzione è la profilatura del singolo cliente, con intervento specifico.