Benchmarking

Misura della prestazione della società - o almeno di una sua attività - rispetto ad un gruppo di concorrenti simili per vedere se (e quanto) sono meglio di noi. Ad es. il confronto può avvenire sui costi e servizio della logistica, sui costi di un prodotto, ecc. Di solito il confronto viene fatto con quelli ritenuti

best in class

, cioè i migliori. Dal benchmarking si traggono poi spunti di miglioramento per l'attività oggetto di confronto ed obiettivi quantitativi di miglioramento.